Comment contacter Google ?

Vous vous demandez comment contacter Google ? Vous cherchez leurs coordonnées ? Vous vous demandez s’il existe un service client Google ? Vous vous demandez quoi faire en cas de problème avec l’un des services Google (et ils sont nombreux … les services !). Comment les contacter par email, téléphone, ou via une plateforme dédiée à cela ? Des questions qui n’ont pas encore trouvées leurs réponses ? Rassurez-vous : dans cet article je vais vous donner des coordonnées de services Google et quelques astuces !

Vérifier si la réponse à votre question / problème n’est pas déjà sur internet

Avant de contacter notre ami Google, il est préférable de vérifier auparavant si la réponse à sa question n’est pas déjà sur internet, en tapant votre question sur le moteur de recherche Google, vous pourrez tomber sur des forums traitant de votre problème ou même sur les pages d’aides Google. Si jamais vous ne parvenez pas à formuler votre problématique ou question, vérifiez ces pages :

Selon les produits il existe ou non une équipe support. S’il en existe une vous pouvez la contacter en cliquant en haut à droite de l’écran sur “nous contacter”.

Le support Google Ads

Le support ou un account manager de Google peut vous aider à résoudre votre problème mais Google Ads reste un outil où vous seul êtes responsables des paramétrages de vos campagnes.

Vous avez tout intérêt à être autonome

Le support Google Ads couvre également Google Analytics et les campagnes Shopping via Merchant Center.

Première chose à savoir chaque produit de Google Ads a son propre site d’aide édité par Google. Les réponses les plus fiables et toutes les règles d’utilisation sont présentes sur ces sites aussi appelés “Help Centers” :

Plutôt que de poser votre question dans Google, posez votre question dans les moteurs de recherche de chacun de ces sites internet. La qualité des réponses sera bien plus élevée.

A savoir

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question il existe un forum

Sur chaque produit il existe une partie “communauté” en haut à gauche où des employés du support et des experts répondent régulièrement à des questions posées par des clients.

Les formulaires Google Ads afin de gagner du temps

Voici quelques formulaires en fonction des problèmes récurrents sur des comptes Google Ads :

Annonces refusées

La procédure des annonces refusées est amenée à être de plus en plus automatisée. Il existe d’ores et déjà un bouton “demander un nouvel examen” visible lorsque vous mettez votre souris sur le motif du refus. Si vous n’avez pas ce bouton alors il vous faut remplir ce formulaire :

https://support.google.com/google-ads/contact/approvals

Annonces en cours de révision pendant plus de 24h

Les robots qui valident les annonces peuvent mettre jusqu’à 24h pour valider vos annonces. Remplir le formulaire avant ce délais vous expose à de forte probabilités de perdre votre temps. Si ce délais est dépassé n’hésitez pas à remplir ce formulaire :

https://support.google.com/google-ads/contact/approval_request?hl=fr&rd=1

Changer de fuseau horaire

Attention : c’est un changement qui ne peut s’opérer qu’une seule fois par compte. Pour le demander voici le formulaire :

https://support.google.com/google-ads/contact/timezone_change

Compte suspendu

Si votre compte est suspendu il existe un formulaire pour demander à ce que l’équipe technique qui est chargée de décider si certains comptes sont suspendus ou non de faire une repasse sur votre compte. Voici le formulaire :

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=fr?hl=fr&js_request_id=render_api506709348&material2=1

Nom de marque

Si un concurrent utilise votre nom de marque il existe une procédure pour contrer cette pratique déviante. Voici une page entièrement à ce genre de problème :

https://support.google.com/adspolicy/answer/2562124?hl=fr

Et voici le formulaire à remplir :

https://services.google.com/inquiry/aw_tmcomplaint

Demande de certification pour produits relatifs à la santé

https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/6099627?rd=1

Demande de certification pour jeux d’argent et paris

https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/2893932?hl=fr&

Demander une revue du flux Merchant Center

Notez que si vous resoumettez manuellement votre flux dans Merchant Center et attendez 72h cela résoudra la plupart de vos problèmes. Si cela ne fonctionne pas alors passer à l’étape supérieure est nécessaire :

https://support.google.com/merchants/contact/suspended?visit_id=636939497255685076-3745946082&rd=1&hl=fr#ts=6081780

Obtenir un multi-compte Merchant Center

Si vous êtes amené à gérer plusieurs comptes Merchant Center vous voudrez à un moment avoir un compte qui rassemble tous vos comptes Merchant Center. Pour demander cela il vous faut absolument remplir ce formulaire :

https://support.google.com/merchants/contact/account2?

Les procédures complexes au sein de Google Ads

Les avis clients

Les avis clients sont parmis les choses qui motivent le plus de nouveaux prospects à agir de nos jours sur internet. Il est possible de les activer pour ses campagnes sur Google et sur Google Shopping. Voici toutes les informations concernant ce programme :

https://support.google.com/merchants/topic/7095697?visit_id=636936919839389175-4222303336&rd=2

Et si malgré vos effort vous n’y arrivez toujours pas voici le formulaire de contact dédié aux demandes concernant les avis clients :

https://support.google.com/merchants/contact/gcr_merchant_contact

Les outils publics de Google afin de diagnostiquer vos problèmes

Micro data tool, très utile pour tout ce qui est problème de flux Merchant Center. Il permet de constater les colonnes dans lesquelles

Page speed insight, un outil très utile lorsqu’on a un flux merchant center qui est refusé pour cause de page d’atterrissage non accessible

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Test d’optimisation mobile, un outil très utile lorsqu’on a un flux merchant center qui est refusé pour cause de page d’atterrissage non accessible

https://search.google.com/test/mobile-friendly?id=7N2BxTIVLcQOiuLO3TvMvg

Test my site, permet de tester son site internet avec une connexion en 4G ou 3G et d’avoir une idée des performances des concurrents.

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/feature/testmysite

Lighthouse, un outil qui permet de faire remonter les détails d’un problème de fonctionnement du site internet à des ingénieurs. Cela leur facilite grandement la tâche.

https://developers.google.com/web/tools/lighthouse/

Contacter Google par mail

Pour de l’aide ou résoudre un problème concernant un produit particulier de Google, l’aide est répartie par service, consultez :

Pour les questions de sécurité : security@google.com

Contacter Google par mail pour le service presse / Relations Presse :

  • press@google.com (Relations Presse USA)
  • presse-fr@google.com (Relations Presse France)

Pour contacter les actionnaires de Google (on ne sait jamais, si vous souhaitez acquérir des actions), une seule adresse e-mail : directors@google.com

Pour contacter le service comptabilité de Google (valable surtout pour les comptes en facturation mensuelle avec une facture par mois) : collections@google.com

Contacter le service client Google par téléphone

Pour bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone, il faut être client Google Apps for Work. Si vous ne l’êtes pas encore, Google vous invite à vous y inscrire. L’inscription n’est pas gratuite, cette offre est généralement utilisée par des entreprises, si c’est votre cas :

Le support Google Ads

Il faut être client Google Ads pour pouvoir en bénéficier

Téléphone du support Google Ads pour la France (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h) :

  • 08 05 54 08 01
  • 08 05 98 02 84
  • 08 05 54 09 05
  • 08 05 98 10 44

Voici le lien où vous pourrez trouver tous les numéros de téléphone du support Google Ads en fonction du pays : Information sur l’assistance téléphonique Google Ads dans le monde

Numéro de l’étranger : 1-646-257-4500

Contacter Google France par téléphone ?

Téléphone de Google France : 01 42 68 53 00

Contacter Google par fax

  • Fax Google Etats-Unis : +1 650 253 0001
  • Fax Google France : 01 42 68 53 01

Comment écrire à Google par courrier ?

Il est parfois nécessaire de passer par un courrier pour contacter Google, pour plusieurs raisons : juridique, demande spécifique, etc. Voici diverses adresses aux-quelles écrire.

Ecrire au siège de Google (USA)

Si vous avez une requête importante, vous pouvez écrire au siège de Montain View (en Anglais) :

Google Inc.

1600 Amphitheatre Parkway

Mountain View, CA 94043

Ecrire à Google France

Pour contacter Google France, vous pouvez écrire à leur siège de Paris, en Français du coup :

Google Paris

8 Rue de Londres

75009 Paris

France

Pour un autre pays (Belgique, Suisse, ou tout autre pays), retrouvez ici la liste des adresses des bureaux Google du monde entier !

Comment postuler chez Google ?

Vous recherchez un stage, une alternance ou encore un emploi chez Google ? Effectivement une telle expérience peut-être intéressante ! Vous retrouverez  toutes les offres d’emploi Google du monde entier ainsi que la politique de la maison sur la page Google Carreers.

Problème de droit à l’oubli Google

Normalement, vous devriez désormais réussir à contacter les différents services Google. Je vais essayer de mettre à jour cet article le plus souvent possible, mais je ne vous promets rien ! Petite précision : ici vous n’êtes pas chez Google ! J’ai rédigé cet article pour vous rendre service, voilà tout. Toutefois, si vous recherchez un consultant SEO pour vos projets web, n’hésitez pas 🙂 !

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Mathieu
Mathieuhttp://www.lejournalduweb.fr/
Je me présente : Mathieu, le créateur du Journal du Web, un site d'actualité généraliste. Diplômé d'une école commerce, j'ai plein de projets en cours, cela faisait un petit moment que je voulais lancer un site d'actualité. J'ai voulu parler de thèmes très différents : Internet, les réseaux sociaux, Life Style, High Tech, bref tout le monde y trouvera son bonheur !

1 COMMENTAIRE

  1. Bonjour, voila hier ,j’ai recu un sms qui me demandais de rentrer code google ,G-???????? ?c’est ,mais moi je ne plus rentrer de sms ,vu que je suis bloqué a associé ,après réinitialisation de mes paramètres d’usine, pour que je termine ma nouvelle configuration, ect-que vous partie de google.sinon ourriez-vous me donne l’adresse d’eux, pour terminer ma configue.
    Veuikkez recevoir ma satutztion

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