L’automatisation intelligente (AI) est la combinaison de l’intelligence artificielle, de l’analyse avancée et de l’automatisation. Elle permet de traiter des informations structurées, semi-structurées, et non structurées de manière automatique. L’AI contribue significativement à améliorer la productivité et la rentabilité des entreprises en optimisant les coûts et les processus métiers.
L’optimisation du traitement des documents
Avec le développement de nouvelles solutions informatiques utilisant des algorithmes de l’intelligence augmentée, le traitement des données devient de plus en plus pertinent. Les systèmes dotés de l’IA peuvent reconnaitre et suivre des modèles types de traitement. Ce qui permet de réduire le temps des interventions humaines et d’améliorer les performances de votre entreprise.
Grâce à certaines fonctionnalités de l’Intelligence artificielle comme la reconnaissance optique des caractères, la gestion des factures peut se faire de manière automatique. Pour les entreprises qui envoient ou reçoivent un nombre important de factures, ce traitement automatique représente un avantage significatif.
De même, vous pouvez également utiliser cette technique pour trier et analyser de manière automatique les candidatures (CV) envoyées à votre entreprise. D’ailleurs, les grandes sociétés -comme Google par exemple – utilisent des algorithmes du Machine Learning pour trier et analyser les candidatures qu’elles reçoivent. L’Intelligence artificielle vous permet également d’automatiser le traitement de vos emails ou chats.
L’automatisation intelligente des processus avec la robotique
L’automatisation robotisée des processus (ARP) est un moyen efficace pour optimiser les coûts d’exploitation. Le cabinet d’audit et d’expertise comptable PwC estime que 45% des tâches opérationnelles peuvent être automatisées. Selon la même source, cela permettrait de réduire les coûts de la main d’œuvre d’environ 2000 milliards de dollars.
En automatisant des tâches manuelles ou répétitives, il est possible de faire le travail plus rapidement, tout en réduisant les risques d’erreur. En outre, l’automatisation des fonctions de planification, d’ordonnancement et de distribution contribue à réduire les délais de fabrication et de livraison. Dans les grandes surfaces par exemple, des robots sont utilisés pour contrôler les stocks. Ils peuvent reconnaitre les produits, même ceux qui ont été déplacés de leur emplacement ou ceux dont l’emballage est dégradé.
L’amélioration de l’expérience client
L’automatisation intelligente permet d’améliorer significativement la relation avec vos clients. En automatisant vos processus métiers, vous allez certainement optimiser la qualité de service de votre entreprise. Par exemple, le recours à des agents virtuels (chatbots) vous assure une interaction 24h/24 et 7j /7 avec vos clients.
En outre, l’automatisation des tâches au sein de votre entreprise vous permet de raccourcir les délais de traitement et de livraison des commandes. Le gain en termes de ressources humaines et de temps d’exécution des tâches peut donc être utilisé pour d’autres fonctions à forte valeur ajoutée.
Conclusion
L’automatisation intelligente permet d’optimiser les processus métiers et de réduire les tâches manuelles et répétitives. Elle peut être utilisée pour automatiser le traitement des documents et des processus de travail. En outre, elle permet de réduire les tâches répétitives à faible valeur ajoutée et d’améliorer l’expérience client.
